7月31日晚上18：40左右，猴嘴下行站站務員劉芳芳正在打掃衛生，站內有一位約50多歲的阿姨神色慌張的向她走過來，邊走邊說：“站務員，我黑色背包丟在車上了，能幫我找一下嗎？”劉芳芳先安撫乘客著急的情緒，然后仔細詢問失物情況，乘客說她是東方醫院醫生，包里裝的是學習資料，對她來說非常重要。劉芳芳估算了一下時間，立即聯系宋跳站站務員王晶晶幫忙上車尋找。

    幾分鐘后，得到了回復，在車后門座位的夾縫處找到了黑色的包。乘客得知包找到了，非常感動地說：“雖然文件資料沒有什么價值，但如果丟了資料我就沒法復習考試，這份資料對我來說非常重要。謝謝你們的熱情幫助。”