為持續改進、提高公交服務質量，不斷提升品牌服務，6月21日上午，公交集團東部公司開展乘客滿意度調研。活動由公司各科室管理人員兵分三組，來到墟溝購物中心、人民商場、海棠路口等客流密集站點對乘客進行調查。

    此次乘客滿意度調研從車輛設施環境、行車服務、服務人員、服務承諾、業務宣傳、咨詢投訴、其他建議等七個方面開展。調研的目的在于了解乘客日常的首選出行工具、每周搭乘公交出行天數、乘坐公交換乘次數、購票方式、公交服務、公交需改進項目等，并請接受調查用戶對公交集團提出寶貴的建議和意見，從而改進和提高公交的服務質量和水平，向廣大乘客提供更全面、更優質、更便捷的乘車服務。

    此次調查發放表回收率98%，有效調查表為100%。針對調查中反饋的問題和意見建議，公司將逐條分析，及時制定整改落實措施，切實加以解決，確保出實招、見實效，全面提升乘客滿意度。